La clave reside en la implementación de soluciones tecnológicas que automaticen las operaciones en campo. Esto se traduce en un aumento de la productividad, reducción de costos y una mejora en la satisfacción del cliente.
¿Qué es la gestión de fuerza laboral móvil?
La gestión de fuerza laboral móvil es especialmente útil para empresas que dependen de empleados en campo, como técnicos, conductores, visitadores médicos, repartidores y equipo que se encuentren en la calle. Dichas soluciones de software y hardware están diseñadas para gestionar empleados que trabajan en campo y benefician a todos los niveles de la organización, desde la oficina administrativa hasta los clientes finales.
Beneficios para la oficina administrativa
- Planificación y despacho inteligente: permite crear planes de trabajo basados en criterios como disponibilidad, ubicación, habilidades del técnico y necesidades del cliente. Además, se adapta a cambios de último momento, como retrasos o averías.
- Optimización de rutas: herramientas de planificación de rutas reducen los costos de combustible y minimizan los kilómetros recorridos, mejorando la eficiencia operativa.
Beneficios para el personal en campo
- Gestión de tiempo y tareas: aplicaciones móviles permiten a los empleados ver trabajos asignados, recibir alertas en tiempo real y comunicarse fácilmente con la oficina.
- Formularios digitales: simplifican la captura de datos, fotos y firmas, reduciendo errores y agilizando el proceso de entrega de servicios en tiempo real.
Beneficios para los clientes
- Mejora en la satisfacción: los clientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus servicios, tiempos de llegada estimados y respuestas rápidas a sus consultas.
- Transparencia y confianza: la visibilidad del progreso del trabajo genera confianza y mejora la experiencia del cliente.
Estadísticas que respaldan su efectividad
Según, el informe sobre tendencias tecnológicas de flotas 2024 en Verizon Connect, las empresas que implementan soluciones de gestión de fuerza laboral móvil reportan:
- 61% de mejora en la eficiencia operativa.
- 57% de mejora en la programación de tareas.
- 54% de mejora en la comunicación con técnicos y conductores.
Fuente: Verizon Connect
Team Tracker: la solución para el ahorro y la productividad
Team Tracker es un software de servicio de campo o field service management (FSM, por sus siglas en inglés) que se enfoca en la gestión efectiva de la fuerza de trabajo móvil que automatiza las operaciones para aumentar la productividad, reducir costos y mejorar la satisfacción al cliente.
Características Clave de Team Tracker
- Asignación Inteligente de tareas: asigne trabajos de manera eficiente basándose en la ubicación, habilidades y carga de trabajo de los empleados.
- Optimización de Rutas: genere rutas eficientes para las asignaciones. reduciendo los gastos de combustible y aumentando el tiempo que los empleados pasan con los clientes.
- Formularios Digitales: sincronice datos entre el campo y la oficina, mejorando la calidad del servicio, el desempeño y la satisfacción del cliente.
- Check-ins y Prueba de Entrega (POD): permita que los empleados registren ubicaciones, envíen fotografías y formularios al instante, agilizando la gestión y la documentación.
- Chat y Mensajería Integrados: reemplace las llamadas telefónicas y los mensajes dispersos con un chat centralizado para resolver problemas al instante y mejorar la comunicación.
¿Por qué Team Tracker?
En un mercado competitivo, Team Tracker se destaca por su enfoque en la innovación, la facilidad de uso y la capacidad de adaptación a las necesidades específicas de cada empresa. Nuestro equipo de expertos está comprometido con su éxito y le brindará el apoyo que necesita para implementar y aprovechar al máximo nuestro software.
En definitiva
La gestión de la fuerza laboral móvil ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Con la solución Team Tracker, puede optimizar sus operaciones, reducir costos y superar las expectativas de los clientes.
